Analyse und Optimierung von Serviceprozessen

Die Abhängigkeit des Geschäftserfolges von der IT ist heute enorm. Daher bedarf es einer effizienten Arbeitsweise innerhalb der IT. Der Fokus muss auf den Kundenanforderungen liegen und nicht auf technischen Gegebenheiten. Die IT Infrastructure Library (ITIL^®) liefert die methodischen Grundlagen zur Definition von IT-Services, die die unternehmensspezifischen Geschäftsprozesse unterstützen.

Auf die Entwicklung und Integration der IT Service Management Prozesse bin ich spezialisiert und bringe hierfür das notwendige Praxis- und Umsetzungs-Know-How mit. Seit Jahren kümmere ich mich um die Umsetzung der Prozessstandards gemäß ITIL^® in IT-Organisationen aller Größenordnungen. Hiervon können auch Sie profitieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ich meine Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen unterstütze, nehmen Sie Kontakt zu mir auf!

Trainings

ITIL^® Foundation - V2 und V3

In einem dreitägigen Seminar lernen Sie die Grundzüge und Begrifflichkeiten der wichtigsten IT Service Management Prozesse nach ITIL^® kennen. Am Ende dieser 3 Tage haben Sie die Möglichkeit Ihr Wissen in einer Prüfung abnehmen zu lassen und das international anerkannte Zertifikat zu erlangen.

ITIL^® Service Manager V2 und
Capability und Lifecycle Stream V3

Diese Seminare führe ich in Kooperation mit anderen Beratungsunternehmen durch.

Teilnehmerstimmen

• Ich wusste gar nicht, dass man solch einen trockenen Stoff so lebhaft vermitteln kann!
• Kurz, prägnant, super präsentiert, einleuchtende Beispiele, ... alles da.
• Ich habe die angenehme Atmosphäre sowie die klare und kompetente Wissensvermittlung sehr genossen.
• Sehr guter Einstieg in ITIL^® mit erkennbarem Praxisbezug.
• Wer nicht nur den Schein machen möchte, sondern auch inhaltlich was davon mitnehmen möchte, ist hier richtig!
• Gibt einen guten Überblick über IT Service Management Prozesse. Sollte für jeden ITler vorgeschrieben sein.

ITIL^® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
IT Infrastructure Library^® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce.