Seit 1997 beschäftige ich mich ausschließlich mit dem Thema Service Management und bin in diesem Bereich als Beraterin und Trainerin unterwegs.
Meinen beruflichen Werdegang begann ich nach dem Abitur mit einer Ausbildung zur EDV-Kauffrau. Diese Ausbildung ermöglichte mir während des Studiums der Informatik freiberuflich für unterschiedliche Consulting-Unternehmen einzelne EDV-Projekte zu übernehmen. Unter anderem arbeitete ich an der Entwicklung eines Krankenhaus-Informations-Systems mit.
Im Rahmen meiner Diplomarbeit beschäftigte ich mich 1992 mit der strategischen Planung von EDV im Gesundheitswesen und befragte dazu im Rahmen einer Marktanalyse die Krankenhäuser in Deutschland.
Nach Abschluss meines Studiums war ich 2 Jahre als Regionale Verkaufsleiterin für ein mittelständisches Softwareunternehmen tätig. Anschließend übernahm ich dort die Service-Leitung und war Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung. In dieser Zeit arbeitete ich eng mit den einzelnen Fachabteilungen der Kunden zusammen und konnte einen umfassenden Einblick in die Abläufe der Unternehmen erhalten. Als Service-Leiterin sammelte ich zudem eine Menge Erfahrung im Management eines Softwareunternehmens.
Von 2010 bis 2016 war ich geschäftsführende Gesellschafterin der FCS Consulting GmbH.
In dem Bereich Service Management habe ich mich durch verschiedene Weiterbildungen qualifiziert und folgende Prüfungen erfolgreich absolviert:
2023 ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil
2020 ITIL® 4 Managing Professional
2020 ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
2020 ITIL® 4 Create, Deliver & Support
2020 ITIL® 4 Direct, Plan & Improve
2019 ITIL® 4 Foundation
2017 EXIN Green IT Foundation
2016 ITIL® Practitioner
2013 PRINCE2® Foundation
2010 Reiss Profile Master
2008 diverse Prüfungen zum ITIL® V3 Lifecycle Intermediate und Capability Stream
2007 ITIL® Expert
2007 Practitioner Certificate in IT Service Management Agree and Define
2005 Manager's Certificate in IT Service Management
2004 Foundation Certificate in IT Service Management
2002 Auditor der Site Certification
Seit 2005 halte ich Vorlesungen im Bereich IT Service Management an der Donau-Universität Krems / Johner Institut.
Von 2016 bis 2017 war ich Dozentin für IT Management an der FOM Fachhochschule für Ökonomie und Management.
Von 2007 bis 2009 war ich Gast-Dozentin an der Fachhochschule Wedel (University of applied sciences).